央视怒喊:"“穿后退货”为何总能引发舆论热议？"

央视怒喊:"“穿后退货”为何总能引发舆论热议？"

　　最近，几则退货信息在网络上引发讨论。

　　有店家发视频称，自家的超长羽绒服被海南的顾客穿后退回。店家称，衣服上的袖口都是污渍，羽绒服的口袋中甚至还有一张前往哈尔滨的机票。据媒体最新报道，涉事顾客表示，衣服疑二次销售，自己只在从机场到酒店路上穿过一次，退货是双方协商。她因为机票上的个人隐私被泄露而遭到网暴，目前已经报警。

　　无独有偶，山东菏泽市网店店主安先生反映，云南某职业院校高新校区学生在其店铺购买演出服用于元旦晚会表演，演出结束后便申请退货。退回的衣物不仅出现勾丝等损坏情况，部分还带有狐臭味，严重影响二次销售，导致其直接损失约1000元。针对此事，校方也已启动调查。

　　以上两个事件都尚未有定论，但从沸腾的网络热议中可以看出，公众对于此类“穿着后退货”行为的容忍度较低，背后也折射出大家对诚信消费底线的关切。

　　“七天无理由退货”的规则，原是为弥补消费者在电商购物时看不到实物的信息差而设置的。通过给消费者“后悔权”，构建一个线上购物最基础的信任框架。这一规则推行至今，极大地促进了电商经济的发展。然而，一部分消费者对退货权的滥用，侵蚀的更是市场信任的根本，部分商家也被动成为了恶意退货的实际受害者。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条指出，消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。

　　“七天无理由退换”不是“免费体验七天”。穿去旅游的羽绒服、上台穿过的演出服，其商品品质和价值都已发生实质性的折损，显然已远远超出了“商品完好”的法定范畴。这类消费者既然存在短期使用诉求，本可采取“以租代买”等更合理的替代方案，而非选择“用完即退”这一破坏信任成本的行为。以去哈尔滨旅游为例，哈尔滨机场向游客提供御寒服装租赁业务，旅客一落地就能租到保暖装备。

　　电商发展至今，买卖双方的信任问题随着规则的变化不断形变。还应该看到，在流量为王、用户至上的竞争逻辑驱使下，一些电商平台为了最大化吸引和留住消费者，往往在制定和执行规则时，不自觉地过度倾斜于买家一端。“仅退款”等极端政策在特定场景下的不当应用，有时将商家置于申诉无门、自担损失的弱势地位。

　　当平台纠纷解决机制的公信力与公允性受到质疑，一些受损商家便不得不诉诸社交媒体，试图通过舆论曝光来寻求救济与公平。这固然是无奈之举，却也反映出平台在平衡买卖双方权益的机制短板。

　　然而，这类现象仅靠舆论的聚焦远远不够，健康的消费环境需要商家、平台、消费者和监管方共同维护。商家应明确规则并保留证据防范风险；平台需建立更公平的纠纷解决机制；监管方应继续完善规则设计；消费者则需提升诚信意识，理性消费。毕竟，信任体系一旦被破坏，所有的“钻空子”最终将以更大的成本转嫁到消费者自身。

　　消费生活是社会生活的重要组成部分，每一笔消费行为，都可以成为观察商业文明的小小切口。一笔笔交易不仅是商品的交换，更是双方信用的触碰。只有消费者、卖家和平台各方共同努力，才能让公平与信任在一次次交易中良性循环。维护一个诚信、公平的交易环境，最终受益的是市场中的每一个人。

　　文|常莹

　　来源：光明日报微信公众号